Garantie & klachten

Je wettelijke garantie

Je hebt recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet. Het moet geschikt zijn voor normaal gebruik en de eigenschappen hebben die je redelijkerwijs mag verwachten.

In Nederland heeft wettelijke garantie geen vaste termijn van twee jaar. Wat je mag verwachten hangt onder meer af van het product, de prijs en normaal gebruik. Een eventuele fabrieksgarantie beperkt je wettelijke rechten niet.

Een gebrek melden

Meld een probleem zo snel mogelijk nadat je het ontdekt. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig.

• Vermeld je bestelnummer en het product.
• Omschrijf wat er misgaat en wanneer je het merkte.
• Voeg waar mogelijk duidelijke foto’s toe.

De originele verpakking en nieuwstaat zijn geen voorwaarden voor wettelijke garantie.

Herstel, vervanging of terugbetaling

Bij een gegronde garantieclaim zijn de noodzakelijke kosten voor onze rekening. Afhankelijk van de situatie kan de oplossing herstel of vervanging zijn. Als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kun je prijsvermindering of ontbinding verlangen.

De normale retourkosten, waaronder de indicatie van €100 voor grote retourzendingen, gelden niet als standaardtarief voor een gegronde garantieclaim.

Een klacht over je bestelling

Mail een duidelijke omschrijving van je klacht met je bestelnummer. Wij antwoorden binnen 14 dagen na ontvangst. Is meer tijd nodig, dan ontvang je binnen die termijn een ontvangstbevestiging en een indicatie voor het inhoudelijke antwoord.

We proberen je klacht samen op te lossen. Je houdt het recht om een geschil aan een bevoegde rechter voor te leggen.